АНДРЕЙ ПОСКРЯКОВ
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ

Я — Андрей Поскряков. Я интересуюсь клиентоориентированными компаниями и делюсь находками. Консультирую и обучаю руководителей, делаю исследования, публикации и видео в этой области, выступаю на деловых мероприятиях и в СМИ.
Примета нашего времени: заходишь в Фейсбук, а там друзья пишут негативные отзывы о бизнесе. Я помогаю компаниям становиться героями положительных отзывов и управлять отношениями с клиентами в ежедневной работе и при запуске новых продуктов.

Я работал как консультант с тремя десятками компаний в 17 городах, а на самом многочисленном моём выступлении было 500 человек.

У нас есть тысяча и один способ оставаться на связи. Добавляйтесь в друзья в социальных сетях (Facebook, Instagram, ВКонтакте, Twitter, LinkedIn), подписывайтесь на YouTube-канал.

СПИКЕР ПО КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ
За прошедшие годы мне довелось выступать, пожалуй, в любых форматах. От онлайн-семинаров до выступлений в формате TED. От пляжного мастер-класса на форуме Селигер до работы с залом в 500 человек на форуме iPLACE или в Сколково. Я регулярно сотрудничаю с телеканалом «78», газетой «Деловой Петербург», выступаю на мероприятиях компании «1С-Битрикс» и портала «Event LIVE».

Однажды, во время выступления, пришлось тушить пожар в зале. Можете предложить что-то более неожиданное?

Узнайте подробнее о моих выступлениях.
КОНСУЛЬТАНТ
Помню, в студенческие годы я помогал друзьям разбираться в лекциях и готовиться к экзаменам. Сейчас, спустя 15 лет, профессиональные услуги и консультирование — моё главное дело.

Направления работы:
  • Развитие клиентоориентированности компании
  • Управление отношениями с клиентами в B2B-компаниях
  • Система работы с отзывами клиентов компании
  • Миссия компании. Разработка и применение.
  • Управление лояльностью клиентов
  • Технологии в управлении отношениями с клиентами
  • Тестирование продукта стартапа (customer development)
  • Проведение управленческих сессии и обучение руководителей
КЛИЕНТЫ И ПАРТНЕРЫ
ОТЗЫВ
ТОНУС-КЛУБ
Компания управляет сетью из 150 женских фитнес клубов в России и за границей. В фокусе проекта были лояльность франчайзи и их отношения с управляющей компанией.
Содержание проекта:

  • Провели диагностику клиентского опыта франчайзи (метод «тайный покупатель»; диагностические интервью с франчайзи; интервью с сотрудниками; анализ обращений в службу поддержки).
  • Разработали рекомендации и провели сессию «Управление лояльностью» для команды управляющей компании. Изменения в работе компании касались коммуникаций с франчайзи, оценки удовлетворенности, системы обратной связи.
Мы услышали выступление Андрея на одном мероприятии и его слова про важность оценки удовлетворённости клиентов попали в подготовленную почву. Провели в нашей компании большую работу, оценивая положение дел с разных клиентских сторон, работали и с сотрудниками, и с клиентами, а также с другими людьми, которые влияют на окончательное отношение клиентов. В результате нам предложили перечень конкретных действий.
Ирина Чирва, соучредитель сети ТОНУС-КЛУБ
ОТЗЫВ
ЭВЕРЕСТ 8800
Компания обеспечивает работу 5000 водителей в 14 городах для сервисов Uber, Яндекс.Такси, Gett. Сфера ответственности компании: подбор водителей, вводное обучение, операционная поддержка и взаиморасчеты.
Содержание проекта:

  • Анализ ожиданий водителей (статистический анализ данных о работе; диагностические интервью с водителями) и выявление шаблонов поведения лояльных и нелояльных водителей, определение опережающих индикаторов.
  • Доработка плана коммуникации компании с новыми водителями, изменение маркетинговых материалов.
  • Внедрение изменений в работу службы поддержки, обучение и аттестация региональных координаторов компании.
Команда провела анализ и перенесла его результаты в практическое русло. Руководитель проекта, Поскряков Андрей, оказал всестороннюю поддержку в ходе постановки задачи и внедрения рекомендаций.
Сергей Владимирович Муравьев, генеральный директор ЭВЕРЕСТ 8800
Made on
Tilda