Консультант

Я помогаю организациям становиться более клиентоориентированными.
Это выгодно бизнесу, приятно людям и полезно для России.
Консультирую руководителей, обучаю управленческие команды и выполняю проекты развития клиентоориентированности.
Мои услуги
ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ
  • Консультирование первых лиц
  • Выступления на корпоративных мероприятиях
  • Обучение на пилотном проекте
  • Обучение специалистов по управлению впечатлениями клиентов
  • Семинары по клиентоориентированности для B2B
  • Семинары по инновациям
  • Семинары по созданию карты пути клиента
  • Семинары по проектированию впечатлений клиента
  • Семинары по разработке стандартов взаимодействия
  • Семинары по основам клиентоориентированности для сотрудников
  • Семинары по вовлекающему менеджменту для руководителей
ДИАГНОСТИКА И АНАЛИЗ
  • Оценка впечатлений клиентов
  • Оценка впечатлений сотрудников
  • Перекрестная оценка впечатлений
  • Сегментация клиентов по потребностям
  • Диагностика «День из жизни клиента/сотрудника»
  • Оценка системы управления клиентоориентированностью
  • Глубокий анализ данных
  • Экономическая оценка клиентоориентированности
  • Создание карты пути клиента «как есть»
УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬЮ
  • Организация команды управления клиентоориентированностью
  • Система Net promoter score (NPS)
  • Управление по обратной связи «Голос клиента»
  • Измерение впечатлений клиентов
  • Проектирование впечатлений клиента
  • Создание карты пути клиента
  • Создание карты пути клиента для B2B
  • Внедрение изменений
  • Поддержание эффективности
СТРАТЕГИЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ
  • Внедрение миссии компании
  • Стратегия управления впечатлениями клиентов
  • Реализация бренда в работе с клиентами
  • Трансформация корпоративной культуры
  • Стратегия клиентоориентированности персонала
  • Диагностика возможностей организации
КЛИЕНТЫ И ПАРТНЕРЫ
Компании, в которых я проводил тренинги и семинары, делал диагностику, проводил стратегические сессии и помогал с развитием клиентоориентированности.
Made on
Tilda